职位描述：
1.负责消费者向监管部门的行政投诉、举报处理，妥善解决消费纠纷，衔接监管部门工作；
2.深入分析客户投诉数据：通过对投诉的分类、趋势、原因等数据进行分析，找出常见问题的根本原因，提出具体的优化建议，并协同相关部门实施改进措施，持续提升客户满意度和公司服务水平；
3.跨部门协作，推动问题解决：在处理投诉的过程中，与其他业务部门（如产品、风控、交付、合规等）紧密合作，协调内部资源，快速响应客户的需求，确保问题得到妥善处理；
4.突发事件的应急处理，现场客诉处理，及上级交办的临时任务。
职位要求：
1.本科及以上学历，具备3年客户投诉管理经验，在客户服务或投诉处理方面有丰富的管理经验，能够制定并执行有效的投诉处理策略，确保客户问题得到高效解决；
2.出色的沟通与协调能力，具备与各层级客户、内部团队有效沟通的能力，能够妥善处理客户的负面情绪，平衡公司与客户的需求，并协调多方资源推动问题解决；
3.具备较强的抗压能力和应变能力，面对突发投诉事件时，能够保持冷静，快速响应，制定合理的解决方案，并具有在高压力环境下独立决策和执行的能力；
4.具备重大舆情处理经验，有处理重大舆情事件的成功经验，能够应对复杂的公众舆论危机，快速制定应急预案，协同公司内部各团队，控制事态发展并有效维护公司声誉；
5.具备现场客诉处置的经验，能够妥善接待现场客诉并控制事态发展。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
天津
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东的消保投诉处置专家职位是一个极具挑战性的岗位，它要求应聘者不仅要具备常规的客户投诉处理能力，还需要特别关注几个关键点。首先，这个职位需要处理的是向监管部门的行政投诉和举报，这意味着处理流程和要求会比普通投诉更加严格和正式。其次，重大舆情处理经验是一个明显的特殊要求，这表明公司看重应聘者在危机公关方面的实战能力。最后，现场客诉处置能力也是一个重要区分点，这要求应聘者具备临场应变和冲突管理的技巧。这些特殊要求共同构成了这个职位的核心挑战。
针对这个职位的面试准备，建议从三个方面重点突破。在简历中，要突出展示你处理过的重大投诉案例和舆情事件，用具体数据说明你的处理效果。面试时，准备好讲述一个完整的投诉处理案例，重点说明你是如何分析问题、协调资源、最终解决问题的。特别注意要展示你的跨部门协作能力，这是京东特别强调的一点。在行为面试环节，可能会遇到压力测试，比如模拟一个突发的重大客诉场景，考察你的即时反应能力。建议提前练习STAR法则来组织你的回答，确保逻辑清晰。着装方面，商务休闲即可，但要展现出专业和稳重的形象。
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