职位描述：
1、负责京东B端即时服务团队的日常管理，包括但不限于业绩交付、现场运营管理、质检管理、培训管理及团队文化打造等；
2、带领团队完成KPI指标，并对工作现场进行管理及提供专业支撑，提升团队员工专业技能和服务质量；
3、合理安排公司各种资源使用，负责将更新的业务知识及流程标准宣导到员工并追踪落地执行；
4、营造团队归属感，打造积极正向的团队氛围，做好人才梯队建设；
5、VOE反馈，辅助经理进行项目运营，优化服务流程。
职位要求：
1、本科及以上学历，具备3年以上C端或B端客服咨询电话或在线业务团队管理经验，以往是互联网头部企业管培身份的优先；
2、热爱服务和电子商务行业，学习能力强，愿意在该行业持续发展并和公司一起成长；
3、具备优秀的沟通协调能力，出色的解决问题的能力，善于团队合作，并能主动学习与创新；
4、乐于接受挑战，善于适应快速变化的环境，具备优秀的抗压能力，较强的吃苦耐劳精神。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
湖北
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东的客户体验运营岗（团队负责人）是一个极具挑战性的职位，它不仅要求候选人具备扎实的团队管理经验，还需要在快速变化的电子商务环境中保持高效运营。这个职位的特殊性在于它专注于B端即时服务团队的管理，这意味着你需要对B端客户的需求有深刻理解，并能够通过团队管理和流程优化来提升服务质量。京东作为互联网头部企业，对候选人的要求不仅仅是经验，更看重的是你是否能够融入公司的价值观，特别是客户为先、创新和拼搏的精神。
在准备面试时，你需要重点展示你在团队管理、问题解决和抗压能力方面的经验。简历中应突出你在B端或C端客服团队管理的具体成就，比如如何提升团队KPI、优化服务流程或打造团队文化。面试时，面试官可能会通过情景模拟或案例分析来考察你的实际操作能力，因此提前准备一些相关的案例会非常有帮助。此外，京东非常重视价值观的契合，因此在面试中展现出你对客户为先、创新和拼搏的理解和实践，会给面试官留下深刻印象。着装方面，建议选择商务休闲，既体现专业性又不失亲和力。
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