职位描述：
1.提前与平台、事业部等对接整体活动、政策变更等所有潜在危机/热点事件发生，提前做研判预防，减少异常发生；
2.实时监控客户voc， 主动干预已发生的集中危机/热点事件，快速给予解决方案，消除集中客诉；
3.对各类媒体舆论、客户VOC，突发事件、热点事件进行实时监测收集，快速果断识别敏感信息，进行专项预警，追踪闭环；
4.针对集中问题汇总，分析原因，反馈业务方进行推动改善，定期对典型案例进行分析复盘，挖掘出由点到面的问题，提出建设性的对策建议，推动业务及流程改进，同时倒推品控，从根绝解决；并不断优化监控模型，以达到快速识别风险目的。
职位要求：
1.新闻敏感性强，对热点话题具有较高判断力，能迅速捕捉热点，对其中的敏感信息及时形成反馈，准确分析舆情，预测舆情走势；
2.有高危事件处理经验优先，较强的业务能力，责任心，具备良好分析判断能力，应变能力及沟通表达能力；具备跨部门沟通协调能力及较强的团队合作精神；
3.了解基本的法律常识，如消法、产品质量法、三包规定等；
4.熟悉使用相关部门办公软件。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
江苏
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东的舆情管理岗位是一个需要高度敏感性和快速反应能力的职位。从职位描述可以看出，这个岗位不仅要求日常的舆情监控，更重要的是要具备危机预防和处理能力。特别值得注意的是，京东特别强调’提前研判预防’的能力，这意味着面试官会特别看重应聘者的前瞻性思维和风险预判能力。另一个关键点是跨部门协调能力，因为舆情管理需要与多个业务部门对接，这要求应聘者具备出色的沟通技巧和团队合作精神。
在准备这个岗位的面试时，建议着重准备以下几个方面的内容：首先，准备几个你成功处理过的危机公关案例，重点说明你是如何预判风险、快速反应的。其次，要熟悉基本的消费者权益保护法规，因为这是职位要求的硬性条件。在面试过程中，面试官可能会考察你的应变能力，可以通过模拟危机场景来展示你的快速反应能力。另外，建议提前了解京东的企业文化和价值观，特别是’客户为先’这一条，因为舆情管理本质上就是维护客户体验的重要环节。着装方面建议商务休闲即可，但要注意展现专业形象。
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