职位描述：
1.接听400客服热线，按规定标准高质量地接听每一通来电；并对用户的咨询、业务办理等进行登记与处理；
2.客户需求处理，确保每日受理的信息按标准流程100%处理完毕；
3.服务问题反馈，收集、反馈服务过程中洞察出的顾客需求及不满意的问题；
4.顾客外呼服务，按规范标准，及时完成外呼回访任务；
5.定期对客户问题进行梳理，为流程、规则的不断完善提供意见参考。
职位要求：
1.符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信；
2.教育背景：专科及以上学历，专业不限，经验丰富可适当放宽；
3.工作经验：1-2年以上家电行业客服经验，具有家电行业从业者优先；
4.专业技能：具备普通话标准，沟通与语言表达能力强，电脑打字熟练；
5.能力素质：非常优秀的沟通协同表达能力，学习能力强，具有一定的心理抗压能力；
6.有过家电类客服并且有门店从业经验者优先。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
江苏
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东的电话客服职位在行业中具有一定的特殊性，主要体现在对家电行业客服经验的偏好上。这不仅意味着你需要具备标准的客服技能，如良好的沟通能力和快速打字，还需要对家电产品有一定的了解。这种行业特定的要求使得这个职位不同于一般的客服岗位。此外，京东特别强调价值观的契合，尤其是‘客户为先’这一条，这意味着面试官会非常看重你如何在实际工作中体现这一价值观。
在准备面试时，首先要确保你的简历突出家电行业的相关经验，无论是直接的客服经验还是门店工作经验。面试中，你可能会被问到如何处理复杂的客户投诉或如何在高压下保持服务质量。准备一些具体的案例来展示你的沟通能力和心理抗压能力。着装方面，商务休闲即可，但务必整洁得体。记住，京东非常看重价值观的契合，所以在回答问题时，尽量将你的回答与‘客户为先’等价值观联系起来。
在线咨询
提示：由 AI 生成回答，可能存在错误，请注意甄别。