职位描述：
1.接听400客服热线，按规定标准高质量地接听每一通来电，并对用户的咨询、业务办理等进行登记与处理；
2.客户需求处理，确保每日受理的信息按标准流程100%处理完毕；
3.服务问题反馈，收集、反馈服务过程中洞察出的顾客需求及不满意的问题；
4.顾客外呼服务，按规范标准，及时完成外呼回访任务；
5.定期对客户问题进行梳理，为流程、规则的不断完善提供意见参考。
职位要求：
1.教育背景：专科及以上学历，专业不限；
2.工作经验：1-3年客服经验，具有家电行业从业者优先；
3.专业技能：普通话标准，沟通表达能力强，电脑打字熟练；
4.能力素质：学习能力强，具有一定的心理抗压能力；
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
江苏
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东的电话客服职位在行业中具有一定的特殊性，尤其是在家电行业的背景要求上。这个职位不仅要求应聘者具备标准的客服技能，如普通话标准、沟通能力强和电脑操作熟练，还特别强调了家电行业的从业经验。这意味着面试官可能会更加关注应聘者在家电领域的知识和服务经验。此外，京东的价值观中‘客户为先’被放在首位，这表明公司对客户服务的重视程度非常高。因此，面试官在评估应聘者时，不仅会看技术能力，还会考察其是否能够真正理解和践行这一价值观。
在准备京东电话客服的面试时，首先要确保你的简历中突出显示任何与家电行业相关的经验，即使是非直接相关的职位也可以提及。面试中，你可能会被问到如何处理高压情况或复杂的客户投诉，因此提前准备一些具体的例子来展示你的心理抗压能力和问题解决技巧是非常有帮助的。此外，熟悉京东的产品和服务，尤其是家电类产品，会让你在面试中更有优势。面试时，着装应保持专业但不必过于正式，商务休闲即可。记住，展示你对‘客户为先’这一价值观的理解和实践是关键。
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