职位描述：
1.负责线上京东主站流量的承接，通过管理一线销售客服团队日常运营管理工作的优化及提升，持续提升运营能力；
2.负责线上流量场景品牌方对接沟通，指导团队快速承接及销售转化，监督团队以及到人维度的各项服务及销售指标达成；
3.负责长短期业务量预测、人员规划和运营部署，并根据业务量及时做好人员调度，保障用户的诉求响应；
4.监控客服团队的服务质量，包括响应时间、解决率、客户满意度等关键指标，分析服务质量数据，识别问题并制定改进措施，跟进改善结果；
5.制定团队日常运营相关的风险预警评估和应急机制，应对突发情况。
职位要求：
1.教育背景：本科及以上学历；
2.工作经验：3年以上线上商铺运营经验，及售前客服团队管理经验；熟练使用客服系统、呼叫中心系统等工具、熟悉线上整体服务（售前、中、后）流程；
3.能力素质：有大局观和全局思考能力、为远期考虑的意识、较强的协调和沟通能力；
4.文案处理：具备熟练的办公软件操作能力，能够独立完成各节点复盘及报告输出；
5.工作承接：具备优秀的抗压能力和响应能力，对突发状况能快速协调资源并推动问题闭环解决。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
江苏
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东的售前客户主管岗位是一个极具挑战性的职位，它要求候选人不仅要具备传统客服管理的技能，更需要有线上流量承接和转化的专业能力。这个岗位的特殊之处在于它处于销售漏斗的最前端，直接关系到京东主站流量的转化效率。面试官会特别关注你在团队管理和流量转化这两个看似不同但实则紧密相关领域的能力。你需要证明自己既能带领团队完成日常运营，又能通过数据分析不断优化转化流程。值得注意的是，京东特别强调价值观匹配，尤其是’客户为先’的理念，这会在面试中被重点考察。
在准备面试时，建议你重点准备三个方面的内容：首先是团队管理经验，要准备具体的案例来说明你如何提升团队绩效，包括使用了哪些指标来衡量和改进；其次是流量转化能力，要展示你如何通过数据分析发现问题并优化流程；最后是应急处理能力，准备1-2个你成功处理突发状况的案例。在简历中，建议将’团队规模’、’转化率提升’、’客户满意度’等关键数据量化呈现。面试时，着装建议商务休闲即可，但要展现出专业干练的形象。记住，京东非常看重’客户为先’的价值观，在回答每个问题时都要体现出这一理念。
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