职位描述：
1.负责京东家政团队运营管理，提升供应商服务能力提高。对于指标、流程、系统、等业务进行优化，并负责实施、过程监控与问题处理；
2.负责日常京东家政服务体验提升工作，合理控制品牌客服服务质量，降低客户投诉比例；
3.结合业务运营管理需求，提出合理考核、管控、制定改善方案，促进运营操作规范及流程建立，推动业务部门改善；
4.负责京东家政售后管理优化，日常售后政策输出，监控售后 运营流程达成情况，并解决售后制度中问题。
5.协助处理日常的工商举报、工商投诉、工单、CRC顾客投诉案例。
职位要求：
1.本科以上学历，具有3年以上，项目管理相关经验；
2.具有供应商运营管理能力；
3.熟悉客服运营体系搭建等工作，掌握绩效与激励管理、项目管理、计划管理等专业知识；
4.有较强的学习能力、执行能力强，具备较强的工作责任心和抗压能力；
5.熟练使用PowerPoint、Excel、project、Visio等办公软件。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
北京
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东用户体验岗的核心在于提升家政服务的整体体验，这不仅仅是一个传统的客服或运营岗位，而是需要你具备全方位的业务视角。从职位描述中可以看出，这个岗位需要你同时具备供应商管理、客服运营和售后流程优化的能力。特别值得注意的是，京东特别强调了价值观的匹配，这意味着除了专业技能外，你的工作态度和价值观也需要与京东的企业文化高度契合。
在准备面试时，你需要重点准备以下几个方面的内容：首先，准备好你在供应商管理和客服运营方面的具体案例，特别是那些能够体现你优化流程、提升效率的实例。其次，由于这个岗位需要处理大量的投诉和纠纷，你需要展示出你的抗压能力和问题解决能力。最后，不要忽视对京东价值观的理解和认同，面试官很可能会通过行为面试法来考察你在这方面的匹配度。在简历中，建议突出你的项目管理经验和跨部门协作能力，这些都是这个岗位看重的关键能力。
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