职位描述：
1.提前与平台、事业部等对接整体活动、政策变更等所有潜在危机/热点事件发生，提前做研判预防，减少异常发生；
2.实时监控客户voc， 主动干预已发生的集中危机/热点事件，快速给予解决方案，消除集中客诉；
3.对各类媒体舆论、客户VOC，突发事件、热点事件进行实时监测收集，快速果断识别敏感信息，进行专项预警，追踪闭环；
4.针对集中问题汇总，分析原因，反馈业务方进行推动改善，定期对典型案例进行分析复盘，挖掘出由点到面的问题，提出建设性的对策建议，推动业务及流程改进，同时倒推品控，从根绝解决；并不断优化监控模型，以达到快速识别风险目的。
职位要求：
1.新闻敏感性强，对热点话题具有较高判断力，能迅速捕捉热点，对其中的敏感信息及时形成反馈，准确分析舆情，预测舆情走势；
2.有高危事件处理经验优先，较强的业务能力，责任心，具备良好分析判断能力，应变能力及沟通表达能力；具备跨部门沟通协调能力及较强的团队合作精神；
3.了解基本的法律常识，如消法、产品质量法、三包规定等；
4.熟悉使用相关部门办公软件。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
江苏
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东的舆情管理/危机管理职位不仅要求候选人具备常规的舆情监测能力，更强调对潜在危机的预判和快速响应能力。这个岗位的核心在于提前预防和快速解决各类舆情危机，确保公司品牌和客户体验不受损害。面试官会特别关注你在新闻敏感性、危机处理实战经验以及跨部门协调能力方面的表现。值得注意的是，这个职位还要求你具备一定的法律知识基础，尤其是消费者权益保护相关的法律法规，这在同类职位中是比较特别的要求。
在准备面试时，建议你重点准备以下几个方面的内容：首先，梳理你过往处理过的舆情危机案例，特别是那些需要快速决策和跨部门协作的案例，准备用STAR法则来讲述这些经历。其次，针对京东的业务特点，提前了解电商行业常见的舆情风险点，思考如何预防和处理这类问题。在面试过程中，要展现出你对热点事件的敏感度和分析能力，可以适当引用近期发生的相关案例来佐证你的观点。着装方面建议商务休闲即可，但要注意整体形象的专业感。最后，别忘了准备一些关于京东价值观的问题，因为这是公司特别看重的部分。
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