京东 – 商家生态运营经理 职位分析和面试指导

职位描述：

1. 负责购物中心商业综合体及品牌客户的运营工作，涵盖项目对接沟通、会员平台运营、活动策划建议等方面，确保客户满意度和业务目标的达成；

2. 执行项目对接沟通任务，与客户保持日常沟通，解决平台系统及运营问题，并协调内部资源以支持客户需求；

3. 运营会员平台，包括但不限于内容素材的准备与上线、平台运营数据的监测与分析，确保平台的稳定运行及持续优化；

4. 根据会员平台的运营目标，策划并实施营销活动，通过有效的营销手段提升会员的拉新、活跃度及转化率；

5. 挖掘并识别合作场景中的机会点，针对特定场景或用户需求提出解决方案，转化为产品或运营需求，创造商业价值。

职位要求：

任职要求：

1. 教育背景

学历要求：本科及以上学历，专业不限，有购物中心/品牌会员、推广等经验者优先；

2. 工作经验

工作经验：3年以上相关工作经验，具备B端客户服务经验者优先；

3. 能力要求：

业务理解与洞察：能够洞察客户业务场景和需求痛点，擅于挖掘客户的场景商机；

市场分析与策划：具备较强的市场分析、营销、策划、推广能力，能够根据会员平台运营目标进行活动策划，提升会员拉新、活跃、转化效果；

沟通协调：具备出色的沟通协调能力，能够与客户对接人进行日常沟通，解决平台运营中出现的问题，并协调内外部资源推动项目进展；

数据分析：能够对平台运营情况进行监测，进行日度、周度等数据分析，保证平台平稳运行；

学习适应：能够主动、高效地学习新的知识，快速适应新的行业、客户、业务领域；

4. 基本素质

目标导向：目标导向明确，自驱力强，具有良好的沟通能力、推动能力；

责任心与团队合作：拥有强烈的责任心和团队合作精神，能够协调内外部资源推动项目并取得成果；

思维能力：思维活跃，逻辑清晰，善于思辨和抽象，能够清晰梳理复杂业务场景，善于发现和解决问题；

创新与解决问题：具备创新意识，能够挖掘合作场景的机会点，满足特定场景或用户的需求，并转化成产品或运营需求，创造商业价值。

符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。

招聘部门：

京东

工作地点：

北京

注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。

面试建议：

这个岗位的核心在于平衡商业综合体与品牌方的双重需求，与传统电商运营相比有三大特殊点：一是服务对象从C端消费者转向B端品牌客户，需要具备商务谈判和客户管理思维；二是会员运营维度更复杂，涉及购物中心线下场景与京东线上平台的联动；三是考核指标不仅关注GMV，更强调通过场景化解决方案创造增量价值。面试官会特别关注你如何处理品牌方与平台利益冲突的案例，以及如何量化会员运营对商业综合体的赋能效果。

准备面试时要重点打磨三个方面的案例：首先是B端客户服务的具体场景，比如如何说服品牌方配合平台营销节奏；其次是会员平台的数据驱动案例，建议准备1-2个通过数据分析优化会员活跃度的实例，最好能展示前后对比数据；最后是创新解决方案的案例，选择你主导的某个场景化营销方案，重点说明商业价值转化过程。着装建议商务休闲风格，避免过于刻板的正装。常见问题包括’如何协调品牌方与购物中心的运营目标冲突’、’会员拉新成本超过预算时如何处理’等，回答时要体现京东价值观中的’客户为先’原则。