京东 – 家电清洗网格经理 职位分析和面试指导

职位描述：

1.对直营网格体验指标负责（客诉、promise、完成率），标准化服务规范及带单收入负责； 2.负责直营网络管辖范围内整体服务能力建设，二级网格划分，网格内工程师招募面试； 3.全面落实标准化服务规范执行，合理安排工程师接单范围、员工考勤、周例会、消息传达等日常管理。

职位要求：

1.本科及以上学历，自我学习能力强 ，3年以上家电售后服务相关行业管理经验，具备售后运营、培训等工作经验；至少1年家电清洗相关团队管理经验、工程师技能培训经验； 2.具备工程师团队协调能力、异常客诉、风险客诉、工伤事故、危机事件公关等问题处理的能力； 3.强执行力，乐于挑战；抗压性强，不轻言放弃；认可京东品牌；原服务商有意愿且各方面能力出众的可优先考虑。

符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。

招聘部门：

京东

工作地点：

四川

注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。

面试建议：

京东的家电清洗网格经理职位是一个需要综合管理能力和专业知识的岗位。这个职位不仅要求你具备家电售后服务的管理经验，还需要你有清洗服务团队的实际管理经验。特别值得注意的是，这个岗位对工程师技能培训和危机事件处理能力有较高要求。面试官会特别关注你在这些方面的实际经验和管理方法。另一个关键点是这个岗位需要直接对服务体验指标负责，包括客诉处理和服务完成率，这要求你不仅要懂管理，还要懂如何通过管理提升服务质量。

在准备这个职位的面试时，建议你重点准备以下几个方面的内容：首先，详细梳理你在家电售后服务管理方面的经验，特别是与清洗服务相关的部分。准备具体的案例来说明你是如何管理团队、处理客诉和培训工程师的。其次，要准备好展示你的危机处理能力，可以准备1-2个你成功处理过的棘手客诉或危机事件的案例。在面试中，要特别注意展示你对京东价值观的理解和认同，特别是客户为先和担当这两点。最后，因为这个岗位需要很强的执行力，在面试中要表现出你是一个行动力强、结果导向的人。