职位描述：
1.深入采销Boss单元对接，识别业务风险，将发现的问题整理反馈至业务侧，将业务作战单元和客服交付作战单元紧密联系起来，实现前端信息收集和后端异常反馈，协同方案BP共同推动用户体验问题的解决，减少同类问题重复发生；
2.深入客服交付作战单元，通过服务数据、工单数据、识别痛点问题/场景和潜在机会点，协同流程/方案推动工单降量或方案前置，提升现有问题的解决效率。搜集品类客诉问题，给一线答疑解惑、联动事业部完善品类客诉指南，联动培训帮助一线员工更好掌握品类业务知识；
3.对CPO降量、品类服务满意度负责，多方协调串联推动服务运营提升，助力前端业务经营。负责各类服务提升/降量专项，618和双十一大促担任客服驻场BP角色。
职位要求：
1.全日制本科及以上学历，有3年及以上项目运营管理经验；有头部互联网公司电商体验运营/服务支持相关工作优先；
2.具备较强的数据分析能力，能基于服务数据洞察体验痛点问题，有项目管理思维，对项目异常事项能进行及时沟通，跟进至闭环确保项目落地；
3.有较好的用户体验视角和业务思维，具备清晰的表达能力和较强的逻辑分析能力，能够独立跨部门协同，独立出具体验分析/项目文档；
4.适应学习能力强，能快速理解电商业务，面对业务挑战具有良好的抗压能力和问题解决能力。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
湖北
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东的服务运营提升岗是一个关键角色，负责将前端业务和后端客服交付紧密联系起来，优化用户体验并减少问题重复发生。这个职位不仅要求你具备出色的数据分析能力，还需要你能够识别业务风险、推动问题解决，并在大促期间担任客服驻场BP角色。面试官会特别关注你在电商服务运营方面的实际经验，以及你如何通过数据驱动的方法提升用户体验。此外，跨部门协调和项目管理能力也是这个职位的核心要求，因为你需要与多个团队合作，确保项目的顺利实施和闭环。
在准备面试时，首先要确保你的简历中突出显示你在电商服务运营或用户体验优化方面的经验，尤其是那些能够体现你数据分析和项目管理能力的项目。面试中，面试官可能会询问你如何处理跨部门协作的挑战，或者如何通过数据分析识别并解决用户体验问题。准备好具体的案例，展示你如何在实际工作中推动项目落地并取得可衡量的成果。此外，京东非常重视其价值观，尤其是客户为先和创新，因此在面试中表现出你对这些价值观的理解和认同将是一个加分项。最后，不要忘记展示你的抗压能力和快速学习能力，因为这些特质在快节奏的电商环境中尤为重要。
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