职位描述：
1.制定下级医疗机构的客户服务管理制度、标准和话术；
2. 负责客服及医务人员的礼仪培训和考核；
3.能够参加一线客户服务工作，了解客户需求，认真听取客户评价，适时调整服务标准和规范，提升客户服务质量。深入了解医院医疗流程和服务过程中的问题，提出改善意见；
4. 定期巡查各下级医疗机构的服务品质及礼仪情况，对服务不达标的情况进行督促整改；
5. 搭建线上客户服务体系，打通线上与线下的服务流程。
职位要求：
1.护理学或服务管理类，本科以上学历；
2.护理学或服务管理类本科文化程度。医院、体检中心、中医馆、养老院客户服务管理工作经验3年以上；
3.熟悉医疗机构服务流程，能够独立完成服务体系搭建和礼仪培训，为人亲和热情，善于沟通，应变能力强。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
北京
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东的服务体验运营职位不同于一般的客户服务岗位，它特别强调对医疗机构服务流程的深入理解和优化能力。这个职位不仅要求你具备标准的客户服务技能，还需要你能够将医疗服务行业的特殊性融入服务设计中。面试官会特别关注你是否真正理解医疗机构的工作流程，以及你如何在这些流程中嵌入优质的服务体验。你需要展示出对医疗行业服务痛点的敏感度，比如患者等待时间、医患沟通等关键环节。此外，这个职位还要求你具备从线下到线上的服务整合能力，这意味着你需要展示出对数字化服务转型的理解和实践经验。
在准备面试时，建议你重点准备三个方面的内容：首先，整理你在医疗机构服务管理中的具体案例，特别是那些你主导的服务流程优化项目，要能够清晰地说明你采取了什么措施、解决了什么问题、取得了什么效果。其次，准备展示你的培训能力，可以带上你设计过的培训材料或考核方案，说明你是如何提升团队服务水平的。最后，不要忽视对京东价值观的理解，特别是’客户为先’这一条，面试官很可能会通过情景题来考察你在复杂情况下如何平衡服务质量和运营效率。在面试着装方面，建议选择商务休闲风格，既体现专业性又不失亲和力，这与医疗服务行业的特性相符。
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