职位描述：
负责用户体验提升工作，涉及NPS、差评、客服售后、商家服务提升等工作，发掘存在可改善的业务机会，不断优化客户体验。
1. 体验规划：结合业务发展及服务现状，制定服务体验改善整体规划和策略；
2. 体验监测：锁定体验运营指标，定期监测、分析异常及原因；
3. 体验改善：通过项目制推进方案的落地，提升服务效率，改善用户体验；
4. 洞察分析：以客户体验为出发点，结合业务经营模式及服务流程，运用创新性思维，进行数据洞察和专项分析，为业务发展提供有价值的输入。
职位要求：
1. 具有3年及以上电商/互联网行业相关工作经历，拥有服务体验提升项目或客户体验管理工作经验，具有商超品类经验优先；
2. 学习能力强、数据敏感度高，踏实、细心、负责；
3. 拥有较好的沟通协作能力，可独立推动项目落地；
4. 熟悉数据软件，拥有独立数据搜集与汇总分析能力。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
北京
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东的体验提升岗是一个专注于电商用户体验优化的关键职位。这个岗位的特殊之处在于它不仅仅关注传统的用户体验指标，而是将NPS、差评分析、客服售后和商家服务等多个维度整合起来，形成一个完整的体验提升闭环。面试官会特别看重你对电商行业用户体验痛点的理解深度，以及如何通过数据驱动的方式来发现和解决这些问题。这个职位需要你具备从战略规划到具体执行的全方位能力，既要有宏观的体验规划视野，又要能落地到具体的改善项目。
在准备这个岗位的面试时，建议你重点准备以下几个方面的内容：首先，准备好你在过往工作中参与过的用户体验提升项目的详细案例，特别是那些通过数据分析发现问题并成功实施改善的案例。其次，要熟悉常用的用户体验指标和分析工具，能够清晰说明你是如何运用这些工具来发现问题并提出解决方案的。在面试过程中，要展现出你对京东价值观的理解和认同，特别是’客户为先’这一核心价值观。建议你在回答问题时采用STAR法则（情境、任务、行动、结果）来组织你的回答，这样能更清晰地展示你的专业能力和项目经验。最后，准备好你对电商行业用户体验痛点的见解，以及你如何运用创新思维来解决这些问题的思考。
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