职位描述：
1.基于体验、成本、效率和合规原则，制定并优化客户服务与体验部的服务质量标准，以确保服务水准不断提升；
2.通过多元化的监控方式，及时发现和反馈风险问题，推动业务、流程、系统等各方面的不断提升，以确保服务质量的持续优化；
3.负责质检体系的效果评估和改善，根据监控内容与交付、培训等相关部门协调改善，同时进行效果追踪，以提升客服团队服务品质和效率，从而提升顾客体验；
4.负责质检流程的沟通和推进，通过采用调研、会议等形式挖掘和收集各部门反馈的改善点和建议，并对客服团队进行监控；同时组织相关团队开展质检专项会议，拉齐质检员、主管等相关成员对标准的理解和认知，以推进问题的解决;
5.通过智能质检系统对客服服务进行质量监测和评估，以确保服务质量符合相关标准和顾客要求；同时对质检数据进行标注、审核，以训练和优化智能质检模型，并配合算法团队优化质检流程，提高质检效率和准确性，以提升质检工作效率；
6.负责质检系统和监控方式的设计，及质检规范制定并推动落地实施，为团队提供规范的作业要求及全面的客服监控；
7.部门安排的其他工作事项。
职位要求：
1.学历要求：大专及以上学历；
2.至少2年客服中心经验，至少1年质检员相关经验；
3.熟练使用Word、Excel、PowerPoint制作；
4.良好的逻辑思维及归纳总结能力，沟通表达能力，思路清晰，主动思考发现问题并反馈。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
四川
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东的质检专家职位不仅要求传统的客服质检经验，还特别强调了智能质检系统的应用和优化能力。这意味着面试官会非常关注你在智能质检方面的实际操作经验，包括如何使用系统进行质量监测、数据标注和模型训练。此外，由于京东强调客户体验和服务质量的持续优化，你还需要展示出在发现问题、推动改进和跨部门协作方面的能力。这个职位的关键点在于如何将传统的质检经验与智能系统相结合，以实现更高效和准确的质量监控。
在准备面试时，建议你重点准备以下几个方面的内容：首先，详细描述你在质检工作中的具体案例，尤其是那些涉及智能质检系统的经验。面试官会希望听到你是如何通过系统发现问题、优化流程并提升效率的。其次，准备好展示你的跨部门协作能力，比如如何与培训、业务和算法团队合作解决问题。最后，京东非常重视价值观，尤其是客户为先和创新，因此在面试中要体现出你对这些价值观的理解和实践。在简历中，确保突出你的质检经验和智能系统的使用能力，面试时可以通过具体的案例来展示你的逻辑思维和问题解决能力。
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