职位描述：
1.现场值班管控：完成9大值班事项落实工作，包含人员出勤、现场稽核、系统异常登记、每日预警、支援登记、数据通晒、餐券申请等；
2.异常项目预警：对异常项目能通过时段预警、当日追踪进行跟进；
3.现场人效管控：管控人员工作时长≥90%、人员产能达成比≥100%、工作期间ATT、talking等过程数据均有监控并对异常进行跟踪；
4.其他异常管控：能对现场突击、餐券等合规性进行审计评估；
5.异常报告输出：能定期输出现场诊断报告，不局限在数据层面，更多聚焦在从现场管控看到可努力的机会点，给出业务建议，共建组织能力提升。
职位要求：
1.大型呼叫中心（＞500席规模），五年及以上的运营经验；了解现场管控经验或排班，熟悉呼叫中心运作模式和特点；
2.有良好的逻辑思维能力和想象力，善于系统性思考并使用创新性思维解决问题，学习能力强；
3.通过协同拿结果的能力强，能成熟处理协作障碍和问题，有数据项目推动能力，擅长资源整合；
4.工作地点：成都/宿迁/武汉均可。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
北京
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东这个服务资源统筹岗的独特之处在于它需要候选人同时具备大型呼叫中心的深度运营经验和资源统筹能力。与一般呼叫中心管理岗位不同，这个职位特别强调现场值班的精细化管理能力，包括9大具体值班事项的落实，以及从数据中发现问题并给出业务建议的能力。值得注意的是，职位要求中特别提到了’通过协同拿结果的能力’，这意味着面试官会特别关注你在跨部门协作和资源整合方面的实际案例。
在准备面试时，你需要重点准备三个方面的案例：首先是大型呼叫中心现场管理的具体案例，特别是涉及500席以上规模的管理经验；其次是资源统筹和异常处理的案例，要能详细说明你是如何进行预警、追踪和解决的；最后是跨部门协作的案例，要体现你’通过协同拿结果’的能力。在面试过程中，建议多使用数据来佐证你的管理成果，比如提升人效的具体百分比等。同时，要准备好对京东价值观的理解和实际应用案例，特别是’客户为先’和’创新’这两个价值观如何在你的工作中体现。
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