职位描述：
1.深入了解各业务的服务诉求，规划资源管理部的运营策略。;
2.结合各业务特性，做好服务的全链路分析，制定效率提升计划并推动落地 ;
3.根据各渠道的业务历史数据，预测业务进线，合理排班，保证各项运营指标达成；
4.诊断业务现状，制定改善方案，提升预测、业务弹性和拟合能力，实现更大的服务资源利用；
5.利用统计学工具结合工作经验，完善、优化业务预测模型，提升预测准确度；
6.汲取行业优秀排班和现场管控策略，优化排班和现场管控方式，实现精细化管理，提升团队工作效率。
职位要求：
1.本科及以上学历，有客服中心预测排班工作经验优先；
2.熟悉客服中心全链路运营管理工作，有服务流程优化经验可优先考虑;
3.较强的沟通能力，能快速利用跨部门资源，高效推进落地，并拿到结果；
4.具备较强的系统思维能力和资源整合能力;
5.较好的数据分析和总结提炼能力;
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
山西
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东的MOD岗-大同职位是一个专注于客服中心资源管理和运营优化的岗位。这个职位的关键点在于能够结合业务特性，通过数据分析和预测模型优化，提升服务资源的利用效率。特殊之处在于它不仅要求应聘者具备传统的客服中心运营经验，还需要有较强的数据分析和系统思维能力，能够通过统计学工具优化预测模型。面试官会特别关注应聘者在预测排班、服务流程优化以及跨部门资源整合方面的实际经验。此外，京东的价值观也是面试中的重要考察点，尤其是客户为先和创新精神。
在准备面试时，建议你重点准备以下几个方面的内容：首先，详细梳理你在客服中心预测排班和全链路运营管理方面的经验，尤其是那些能够体现你数据分析和资源整合能力的案例。其次，准备一些具体的例子，说明你如何通过优化预测模型或排班策略提升了运营效率。在面试中，面试官可能会问到你如何应对突发业务量变化或如何协调跨部门资源，因此要提前思考这些问题的回答。着装方面，建议选择商务休闲风格，既体现专业性又不失亲和力。最后，别忘了在面试中展现你对京东价值观的理解和认同，尤其是客户为先和创新精神。
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