职位描述：
1.负责客服团队的管理，并建立、完善各项运营管理制度，持续提供优质高效的服务；
2.参与制定部门年度运营计划，制订和优化部门运营岗位设置、绩效考核，确保团队各岗位绩效指标完成；
3.支持跨业务部门沟通，解决疑难问题；负责设计并优化各项服务流程, 操作指南，提升整体满意度；
4.提供团队的全面数据分析报告，并结合分析结果制定下一步工作计划及持续改善方案。
职位要求：
1.本科及以上学历，5年以上大型呼叫中心运营管理经验，具备国际化经验或视野，有大规模团队管理工作经验者优先；
2.熟悉服务运营体系、客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；有行业相关认证或大型项目管理经验者优先；
3.良好的沟通、协调、团队领导和融合能力，较强的跨部门沟通协作能力；
4.具有良好的服务意识，高度的敬业精神与工作激情，逻辑思维清晰，可接受高强度工作。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
北京
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东正在寻找一位客服总监，这个职位不仅仅是管理一个团队那么简单。它要求候选人具备大型呼叫中心的运营管理经验，并且最好有国际化视野或经验。这意味着面试官会特别关注你在复杂环境下的管理能力，以及你如何将国际化的服务理念应用到本地团队中。此外，京东非常重视其价值观，尤其是客户为先和创新。因此，面试中可能会涉及你如何在实际工作中体现这些价值观的案例。
在准备面试时，你需要重点准备几个方面。首先，确保你能详细描述你在大规模团队管理中的经验，特别是如何通过数据分析和流程优化提升服务质量和效率。其次，准备一些跨部门协作的案例，展示你的沟通和协调能力。京东的工作强度较大，面试官可能会询问你如何在高压力环境下保持团队士气和工作效率。最后，不要忽视价值观的部分，准备一些能体现你客户为先和创新精神的实例。在简历中，突出你的大型项目管理经验和任何与国际业务相关的经验。面试时，着装建议商务休闲，既体现专业性又不失亲和力。
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