职位描述：
1、负责AI电商智能客服、AI 导购产品的 KA 客户运营支持，具备深度的泛零售/消费行业智能客服经验与策略沉淀，能够独立对话品牌并输出服务策略及方案；
2、保持与客户的良好沟通，充分理解和挖掘客户场景与需求，同时对客户进行有效引导；并设计完整可落地的解决方案，协同产研与实施团队，帮助客户业务增长；
3、持续跟踪客户产品使用反馈以及核心指标的变化，及时给出专业建议，优化分层及投放策略，维护品牌全生命周期 ；
4、维护客情关系，维护好客户中的关键干系人，最终达成售前转化、续约续费、增购等商业目标；
5、从客户使用及反馈中提炼产品需求与最佳实践，总结包装出标杆案例，对内推动产品优化，对外赋能更多客户。
职位要求：
1、统招本科及以上学历，有零售行业经验者优先，或有 SaaS 智能客服/营销、AI领域经验者优先，或有渠道运营经验优先；
2、具备商务能力和对话品牌能力，有服务意识；
3、有探索和创新精神，对AI领域感兴趣，擅于总结提炼；
4、积极主动，善于学习，勇于承担责任，抗压能力强，以结果为导向。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
北京
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东的产品运营职位在AI电商智能客服和AI导购产品领域有着独特的要求。这个职位不仅需要候选人具备传统的客户运营能力，还需要在AI技术和零售行业有深入的了解和经验。特别值得注意的是，职位描述中强调了‘具备深度的泛零售/消费行业智能客服经验与策略沉淀’，这意味着面试官会非常看重候选人在智能客服领域的专业知识和实战经验。此外，职位还要求候选人能够独立对话品牌并输出服务策略及方案，这表明沟通能力和策略制定能力同样重要。
为了在面试中脱颖而出，建议候选人在简历中突出自己在智能客服或AI导购产品方面的经验，尤其是与零售行业相关的案例。在面试中，准备好详细描述你如何独立对话品牌并输出服务策略及方案的具体案例，展示你的沟通能力和策略制定能力。同时，由于职位要求具备商务能力和对话品牌能力，候选人还应该准备一些关于如何维护客情关系、达成商业目标的实例。最后，不要忘记强调你的探索和创新精神，以及对AI领域的兴趣，这些都是京东价值观中强调的重要品质。
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