职位描述：
1.负责app和网页版港澳、台湾站点全链路客户体验优化及提升，从用户注册、搜索浏览、点击、转化、成交、视觉、到客服和售后等各个环节；
2. 主动挖掘潜在和现有用户体验问题，协同集团内各个部门，推动搭建平台用户体验识别、评估、监控及管理能力，为体系化的用户体验指标负责；
3.对体验指标进行过程监控，建立体验监控和管理体系，识别体验运营指标，就异常点进行问题下探，定位原因，协同各部门完成体验改善；
4.围绕用户体验提升的方向，定位高频、痛点问题场景，结合业务发展及服务现状，制定服务体验改善整体规划和策略，并持续设计产品优化迭代方案；
5.负责京东三方出口业务的支付对口人，确保并满足B端用户对跨境支付整体体验和渠道。
职位要求：
1．体验运营领域工作5年以上，熟悉用户体验各项指标的建设，具备敏锐的数据洞察及过硬的数据分析功底，能够独立完成用户体验数据分析下探；
2．具备较强自驱力，能主动发现业务机会点和风险并实施计划，抗压、多任务执行力强；
3．有条理的组织能力，能很好的阐述体验观点和用户价值，影响业务团队并拿到正向结果；
4. 良好的沟通能力和影响力、善于推动跨部门协作以产出实际成果。
招聘部门：
京东
工作地点：
广东
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东正在寻找的体验提升专家是一个相当特殊的岗位，它不同于一般的用户体验设计师或分析师。这个职位最核心的特点是要求候选人具备跨境电子商务经验，特别是针对港澳台市场的深度理解。面试官会特别看重你在处理不同地区用户习惯、支付方式、语言文化差异方面的实际经验。另一个关键点是这个职位强调’全链路’优化能力，意味着你需要展示从用户注册到售后服务的完整客户旅程优化经验，而不仅仅是某个环节的改进。
准备这个职位的面试时，你需要重点准备三个方面：首先是案例准备，选择2-3个最能展示你跨境用户体验优化能力的项目，特别是涉及港澳台市场的案例。其次是数据能力展示，这个职位明确要求’过硬的数据分析功底’，所以准备好展示你如何通过数据分析发现问题并推动改进的具体案例。最后是跨部门协作经验，京东特别强调’影响业务团队并拿到正向结果’的能力，准备几个你成功推动跨部门协作改善用户体验的故事。面试中要注意用STAR法则讲述你的经历，并随时准备回答关于港澳台用户特殊需求的问题。着装方面建议商务休闲即可，但要注意细节体现你的专业度。
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