职位描述：
1.负责组织、协调、督促开展市场监管类消费者权益保护工作，推进相关体系、机制、流程持续建设与优化；
2.对接市场监管部门处理行政投诉、举报、案件事务，降低企业监管风险，树立企业良好形象；
3.对市场监管类问题改善负责，形成问责改善闭环，同时预判政策趋势，落地改善方案，助力业务优化，提升客户体验。
职位要求：
1.本科及以上学历，3年及以上大型呼叫中心或行政投诉相关工作经验，有互联网工作经验优先；
2.具备敏锐的洞察力、判断能力，依托较强的组织管理和跨部门沟通协作能力快速识别风险并高效解决问题；
3.具有良好的服务意识，高度的敬业精神与工作激情，勇于接受挑战。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
北京
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东的工商/市监投诉业务高级经理职位是一个极具挑战性的岗位，它要求应聘者不仅要具备扎实的市场监管类投诉处理经验，还需要有出色的跨部门协调能力和风险预判能力。这个职位的特殊性在于它直接关系到企业的监管风险和品牌形象，因此面试官会特别关注应聘者在处理复杂投诉案件时的策略和方法，以及如何通过优化流程来提升客户体验。此外，由于京东作为互联网巨头的特殊性，应聘者还需要展现出对互联网行业监管环境的深刻理解。
在准备面试时，应聘者应当重点准备自己在处理市场监管类投诉方面的实际案例，尤其是那些涉及到跨部门协作和流程优化的案例。面试中，要清晰地阐述自己在识别风险、解决问题以及推动问责改善闭环中的具体角色和贡献。同时，由于京东强调客户为先的价值观，应聘者还需要展示出强烈的服务意识和敬业精神。建议在面试前深入研究京东的业务模式和监管环境，以便更好地回答面试官可能提出的关于政策趋势预判和业务优化的问题。
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