职位描述：
1.负责客服工作台（全渠道会话管理、工具集市、事件管理、实时监控、AI助手）的产品规划与建设，持续提升工作台产品体验、用户满意度、客服工作效率等；
2.主导AI智能辅助方向的产品规划与建设，AI在客服工作流的深度赋能（SOP、托管、AI助手等），AI为核心的下一代智能工作台，向主动感知、自助决策、人机共融的智能体演进；
3.主导工作台工具集市与工具生态的规划与建设，协同各团队建设客服工具，提升客服工作效率；
4.建设数据分析与产品经分体系，设计A/B测试架构，量化评估AI功能效果等。
职位要求：
1.本科及以上学历、计算机、人工智能相关专业优先；
2.有AI客服产品完整落地经验与成功案例优先；
3.5年及以上的客服产品经验，对客服业务有深入理解，主导过客服工作台、CRM、工单/事件管理、智能客服等至少两类产品建设；
4.有较好的数据分析与总结能力，可通过数据分析推演产品优化方向；
5.有较好的逻辑性，创新能力强，可清晰的提出产品主场。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
北京
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东的这个客服产品经理岗位非常注重AI技术在客服领域的深度应用，这与其他公司类似岗位相比有显著差异。面试官会特别关注你在AI智能客服产品落地方面的实际经验，以及你如何通过技术手段提升客服效率和用户体验。这个岗位不仅要求你熟悉传统的客服工作台、CRM系统，更需要你具备将AI技术融入客服全流程的能力，包括SOP、托管、AI助手等方向。你需要展示出对’下一代智能工作台’的理解，即如何实现主动感知、自助决策和人机共融的智能体。
在准备面试时，你需要重点准备三个方面的内容：首先是你过往在AI客服产品落地方面的具体案例，要能详细说明你负责的项目、遇到的挑战和取得的成果；其次是你对客服工作台建设的理解，特别是如何通过工具集市和生态建设提升效率；最后要准备数据分析能力的证明，包括你如何设计A/B测试来评估AI功能效果。面试中建议采用STAR法则来回答问题，重点突出你在复杂项目中的决策过程和量化结果。同时要注意体现京东的价值观，特别是’客户为先’和’创新’这两点，可以在回答中适当融入这些理念。
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