职位描述：
1. 依据客服管理制度和工作规划，有效传达团队任务，带领团队开展商城平台的客服工作；
2. 负责所在团队整体指标达成并对结果负责，对所在团队的整体数据进行有效分析，发现问题并推动解决；
3. 负责运用多种方式对团队员工进行管理及培养，不断提升团队绩效水平；
4. 执行团队质控校准及辅导，提升组员接线能力，提升整体服务质量；
5. 负责小组现场业务知识解答及升级问题处理，负责业务知识及流程标准宣导及落地执行；
6. 负责团队人员管理及现场管理，团队氛围营造，提升员工稳定性；
7. 推动客户服务流程及业务流程的优化，辅助上级管理者及相关部门改善项目运营，优化服务流程；
8. 及时响应上级领导指派的其他工作，并按期完成。
职位要求：
1. 全日制大专及以上学历，有2年以上团队（15人及以上）管理经验，电商行业优先；
2. 熟练使用Word、Excel、ppt等办公软件；
3. 具有较强的语言组织和文字表达能力，沟通能力强；
4. 有较高的业务敏锐度及数据敏锐度，关注行业动向，能够与事业部及相关方开展汇报、交流、建联，有较强的经营思维；
5. 具备较强的服务意识与抗压能力，能够站在客户视角审视自身服务，并推动问题改善;
6. 致力带领团队完成相应的KPI指标，并能根据自身工作情况及时调整 ，有良好的团队合作精神和责任感。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
四川
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东的客服主管职位不仅要求候选人具备基础的团队管理能力，更强调在电商环境下的实际操作经验。这个职位特别看重候选人对数据的敏感度和分析能力，因为客服团队的表现往往需要通过数据来量化。此外，京东明确提到了价值观的匹配，尤其是’客户为先’的理念，这意味着面试官会特别关注候选人是否真正理解并能在工作中贯彻这一价值观。在电商行业，客服不仅仅是解决问题，更是维护品牌形象和客户忠诚度的关键环节。因此，面试官会期待候选人能够展示出如何在高压环境下保持服务质量，同时推动团队持续改进。
在准备京东客服主管的面试时，首先要确保你的简历能够清晰地展示你在团队管理、数据分析和流程优化方面的具体成就。使用数字来说明你的团队规模、KPI达成情况和你推动的改进措施带来的具体效果。在面试中，准备好分享你如何处理复杂客户问题的案例，以及你如何通过数据分析发现问题并推动解决方案。京东非常重视价值观匹配，所以在面试中要自然地融入你对’客户为先’的理解和实践。例如，可以分享你如何在团队中培养服务文化，或者你如何平衡效率和服务质量。最后，展示你的抗压能力和经营思维，说明你如何在保证团队稳定的同时，推动业务目标的实现。
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