职位描述：
1.通过访谈、问卷、焦点小组等方式，了解信贷产品用户的需求、痛点和期望。分析用户在信贷申请、使用和还款过程中的行为模式，识别关键痛点和改进机会；
2.基于用户数据（如 demographics、行为数据、信用记录等），对用户群体进行细分（如首次借款人、高频借款人、优质客户等），为产品设计和营销策略提供支持；
3.设计并执行金融产品NPS调研方案（问卷、触点埋点、用户访谈等），建立长效监测机制；分析NPS驱动因子，定位“贬损者”核心痛点，输出改进优先级建议； 定期输出NPS专项报告，联动产品、运营团队制定提升策略。深度理解金融产品业务逻辑，确保用户体验优化方案符合监管与业务可行性；
4.研究竞品信贷产品的用户策略、功能设计和用户体验，分析其优劣势。 结合市场趋势和用户需求，提出产品差异化建议；
5.与产品经理、风控团队、技术团队等合作，确保用户需求融入产品设计和迭代。
职位要求：
1.统招本科以上学历，心理学、社会学、统计学相关专业优先；
2.5年以上用户研究经验，有金融类产品（银行/保险/证券/互联网金融）客群细分研究经验优先；
3.精通NPS/CSAT等体验度量模型，熟练使用问卷星、Qualtrics等调研工具； 具备定量分析能力（SQL/Python基础、SPSS/R数据建模），能结合埋点数据与用户主观反馈输出洞察；
4.对金融用户心理敏感：理解投资者风险偏好、借贷用户焦虑点等行为动机；
5.强业务导向：能快速拆解业务部门需求，转化为可落地的研究方案；
6.诚实守信， 个人信用良好， 符合京东价值观：客户为先、诚信、创新、感恩、拼搏、担当。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
北京
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东正在寻找一位用户研究专家，这个职位不仅要求具备扎实的用户研究方法论，还需要对金融产品有深入的理解。与一般的用户研究职位不同，这个职位特别强调金融产品的用户细分研究和NPS/CSAT等体验度量模型的应用。这意味着面试官会非常关注你在金融领域的经验，以及你如何将用户研究与金融产品的实际业务需求结合起来。此外，京东还特别看重候选人的业务导向能力，即能否快速理解业务需求并转化为可执行的研究方案。
在准备面试时，你需要重点展示你在金融产品用户研究方面的经验，尤其是如何通过用户细分和NPS/CSAT等模型提升产品体验。建议你准备一些具体的案例，说明你是如何通过定量和定性分析发现用户痛点，并推动产品改进的。在面试中，面试官可能会问及你如何处理业务需求与用户需求之间的冲突，或者如何确保研究结果能够落地。回答这些问题时，要展现出你的业务敏感性和解决问题的能力。此外，京东非常重视价值观，因此在面试中也要体现出你对‘客户为先、诚信、创新、感恩、拼搏、担当’的理解和实践。
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