前几天面试一个产品经理候选人，简历很漂亮，项目经验也不错。但当我问他「你觉得产品经理最重要的软技能是什么」时，他犹豫了半天说「沟通能力」。我追问「具体指什么」，他却支支吾吾说不清楚。其实，产品经理的沟通能力，很大程度上就体现在写作上——邮件怎么写，文档怎么写，甚至聊天怎么聊，这里面都有大学问。
在我这些年做HRBP的经历中，发现一个有趣的现象：那些在大厂如鱼得水的高级产品经理，往往都是写作高手。他们知道什么时候该写邮件，什么时候该发消息；什么时候需要长篇大论，什么时候应该言简意赅。这种分寸感，恰恰是很多初级产品经理最欠缺的。
先说邮件写作。邮件是产品经理的「正式礼服」，代表着你的专业形象。我见过太多新人犯的错误：要么写得像论文一样冗长，要么简单到让人摸不着头脑。正确的做法是：标题要清晰，开篇明义，正文分点论述，结尾明确行动项。比如，你要推动一个需求评审，邮件标题就该是「【需求评审】XX功能需求V1.2-时间地点」，而不是简单的「需求评审」。
更关键的是，邮件要体现你的思考深度。亚马逊有个著名的「六页纸」文化，要求所有重要决策都要用六页纸说清楚。虽然我们不一定要写六页，但这种思路值得借鉴：你的邮件应该展现完整的思考链条，从问题背景到解决方案，从风险评估到后续计划。这样的邮件，才能让合作方信服。
再来说文档写作。PRD、MRD这些文档，是产品经理的「施工图纸」。我发现很多产品经理把文档写成了功能清单，这是大忌。好的产品文档应该像讲故事，有背景、有冲突、有解决方案。它不仅要告诉开发「做什么」，更要说明「为什么要做」和「做了能带来什么价值」。
这里分享一个技巧：写文档前，先想清楚你的读者是谁。技术同学关心实现细节，运营同学关注数据指标，老板在意商业价值。同一份文档，对不同的人要有不同的侧重点。这就是写作的分寸感。
最后说说即时通讯。很多人觉得聊天随便写写就行，其实不然。在钉钉、飞书这些工具上的沟通，同样需要专业度。我的建议是：重要事项一定要文字化，避免语音；复杂问题先整理思路再发消息；涉及多方的讨论，要及时整理结论并@相关人员。
记得有一次，我们团队有个产品经理在群里推动一个需求，消息发得零零散散，技术总监直接回了一句「请整理好一次性发出来」。那一刻，那个产品经理的专业形象瞬间崩塌。所以说，聊天也要有章法。
说到这里，可能有读者会问：这些写作技巧要怎么提升？我的建议是多练习，多反思。写完每封邮件、每份文档后，都要问问自己：对方能看懂吗？能达到预期效果吗？如果需要更系统的训练，可以考虑参加一些专业写作课程，比如联合国CIFAL中心与Qgenius合作的可持续发展创新项目，他们的UCPM产品经理证书课程中就包含专业写作训练。
另外，想要进大厂的产品经理，我强烈建议提前练习写作场景。现在有很多AI模拟面试网站，可以模拟真实的工作场景，帮你提升各种情境下的写作能力。虽然免费版是文字形式，但对于基础训练已经足够。
写作能力就像产品经理的「内功」，表面上看不见，却能决定你能走多远。在这个信息爆炸的时代，能够用文字清晰表达思想的产品经理，永远都是稀缺资源。所以，别再只盯着画原型、写需求了，好好修炼你的写作功夫吧。毕竟，在这个人人都在说话的时代，会写作的人才能真正被听见，不是吗？
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