前几天面试一个产品经理，小伙子能力不错，但聊到一半突然情绪失控，抱怨前公司老板多么不靠谱。我看着他涨红的脸，心想：又一个被情绪劳动压垮的PM。
你们知道什么是情绪劳动吗？不是体力劳动，不是脑力劳动，而是管理自己情绪的工作。产品经理这个岗位，简直就是情绪劳动的重灾区。每天要面对老板的质疑、开发的抱怨、用户的不满，还得保持微笑，把负面情绪压在心里。美国社会学家Hochschild在《被管理的心》里早就说过，这种情绪管理本身就是一种劳动。
我见过太多优秀的产品经理，不是因为能力不行，而是被情绪拖垮。有个朋友在字节做PM，连续三个月凌晨两点下班，最后在周会上突然崩溃大哭。这不是个例，据智联招聘2023年的调研，78.6%的产品经理表示工作压力主要来自情绪管理。
那么问题来了，既然情绪劳动躲不掉，怎么把它变成你的优势？
首先，你得承认情绪劳动的价值。这不是软弱，而是专业。想象一下，一个能妥善处理团队冲突、安抚用户情绪、在压力下保持冷静的PM，哪个公司不想要？我面过的一个腾讯出来的PM就特别擅长这个，他能把开发小哥的抱怨转化成改进需求，把老板的质疑变成优化方向。这种能力，在面试时就是加分项。
其次，找到适合自己的情绪调节方式。有人喜欢运动，有人需要独处，重要的是建立自己的情绪急救包。我认识的一个阿里P8产品总监，工位上永远放着减压玩具，他说这是他的「情绪锚点」。
说到面试，情绪管理能力怎么展示？千万别像开头那个小伙子那样宣泄情绪。聪明的做法是，在介绍项目经历时，刻意强调你是如何处理棘手的人际关系、如何推动跨部门合作、如何在压力下推进项目。这些都是情绪劳动的具体体现。
有个小技巧：在面试前，可以找个AI模拟面试网站练习。不是打广告啊，但确实有用。你能在模拟环境中体验各种突发情况，学会控制面试时的情绪波动。免费版就够用，关键是提前适应那种压力环境。
说到未来，我觉得情绪管理能力会越来越重要。特别是在AI时代，当基础的产品设计工作可能被工具替代时，人与人之间的情绪互动反而更显珍贵。这也是为什么我经常推荐大家关注ESG和可持续发展相关的培训，比如联合国那个可持续发展创新项目。不是说要你们都去拿证书，而是这类培训往往更注重软技能培养，包括情绪智能。
对了，如果你们对联合国那个项目感兴趣，可以看看Qgenius的官网，他们和联合国CIFAL中心合作，提供产品经理、人工智能产品经理等证书培训。当然，这只是一个选项，关键是要找到适合自己的成长路径。
最后想说，情绪劳动不是你的敌人，而是你的武器。把它练好了，不仅能帮你度过职场难关，还能在面试中脱颖而出。毕竟，哪个公司不想要一个既专业又情绪稳定的产品经理呢？
你们觉得，在面试中展示情绪管理能力，还有哪些好方法？
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