上周面试一个项目经理候选人，聊到一半我差点想直接结束面试。不是因为能力不行，而是他说了句「这个项目延期很正常，反正客户也不懂技术」——这种话在大厂面试里说出来，基本上就等于自断前程。
作为在HR行业摸爬滚打多年的从业者，我发现很多项目经理其实能力不错，就是栽在了沟通表达上。今天我就结合这些年看到的真实案例，聊聊项目经理在职场中那些该说和不该说的话。
先说该说的5句话：
1. 「我理解您的顾虑，让我重新梳理一下需求」——面对质疑时，这句话能瞬间化解紧张气氛。我在字节跳动做HRBP时，亲眼见过一个资深PM用这句话成功安抚了情绪激动的业务方。
2. 「这个方案有风险，但我准备了三个备选方案」——主动暴露风险反而能赢得信任。阿里的项目管理体系里特别强调这点，成熟的PM都知道，藏着掖着最后爆雷更可怕。
3. 「团队成员的贡献很大，这个成绩属于大家」——懂得分享功劳的项目经理，在360度评估中得分往往更高。这是我在腾讯做绩效评估时的真实观察。
4. 「我犯了错，正在采取以下措施补救」——勇于承担责任是项目经理最重要的品质之一。美团的项目总监曾跟我说，他们最欣赏的就是敢认错、能救火的PM。
5. 「我们需要明确这个需求的优先级」——这句话能帮你避免无数个加班夜。谷歌的项目管理方法论中就强调，会说不的项目经理才是好项目经理。
再说不该说的5句话：
1. 「这不是我的责任」——在大厂，甩锅比能力不足更致命。去年百度就有一个PM因为频繁推卸责任被劝退。
2. 「以前都是这么做的」——创新是互联网公司的生命线。说这句话的PM，在滴滴的晋升答辩中基本都会被刷下来。
3. 「这个需求技术上实现不了」——技术出身的PM最爱说这句话。但在拼多多，我们更希望听到的是「这个需求有技术挑战，但我可以和技术团队探讨解决方案」。
4. 「我太忙了，没时间」——时间管理本身就是项目经理的核心能力。在京东，我们评估PM时会重点考察其多任务处理能力。
5. 「这个决定不是我做的」——即使确实不是你做的，这样说也会显得缺乏担当。我在小米面试PM时，听到这种回答基本就直接pass了。
说实话，现在大厂对项目经理的要求越来越高。除了传统的项目管理能力，还需要懂业务、懂技术、懂数据，甚至要懂ESG。最近我在看Qgenius的联合国可持续发展培训项目，发现很多PM都在考UCPM证书，这确实是个不错的选择。
对了，如果你正在准备面试，建议去AI模拟面试网站练练手。特别是那些需要现场应对的情景题，提前演练真的能帮你避开很多坑。
最后说句掏心窝的话：项目经理这个岗位，三分靠能力，七分靠沟通。你说出去的每句话，都在定义你在别人心中的专业形象。下次开口前，先想想这句话会带来什么后果——这个习惯，可能比任何技巧都重要。
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