职位描述：
1. 体验洞察：洞察客户诉求，进行客户调研、分析、追踪、反馈（定性和定量调研），收集并整理客户之声,驱动业务及流程改善；
2. 质量监控体系建设：建立体验指标体系，搭建日、月、年及关键事监控机制，及时预警体验风险，搭建线上化工具，提高监控效率及时效；
3.体验改善推动：基于客户voc/vOB主被动数据分析以及内部质量监控，线下巡检机制的建立，构建内部体验分析体系，通过日周会发声机制常态化输出造成客户体验问题的流程机制/产品设计/执行等维度分析报告，通过统筹立项/管理规则的设立，完成体验改善闭环。
职位要求：
1.教育背景：本科及以上学历，心理学、统计学、计算机科学、市场营销（数字方向）等专业优先考虑；
2.工作经验：拥有5年及以上用户体验分析或数据分析师经验，能独立完成基础数据分析与报告撰写，主导过用户体验优化项目，具备跨团队协作经验，并能熟练运用数据分析模型、框架设计指标体系等，能输出方法论并赋能其他业务线；
3.行业认知：理解互联网、电商等垂直领域的用户体验标准，并能分析行业趋势，具备输出竞品体验对比报告、提炼差异化策略的实战经验。体验内部客诉DA+调研（外单）（内单调研商流）；质量：目标设定以及完成分析；
4.岗位技能：运用统计分析工具处理用户行为数据，并挖掘痛点和机会点、提出优化建议；设计并执行用户调研，以量化用户体验问题，构建用户画像、漏斗模型，构建可视化数据看板，输出可落地的改进方案，并联动产品、设计、运营团队，将分析结果转化为可执行的优化策略；
5.综合素质：以目标为核心导向，掌握可用性测试研究方法，精通分析工具、熟悉测试工具及用户行为分析工具，能通过数据清洗、建模与可视化平衡用户体验与业务目标，具有沟通和影响力，能够向业务方传达分析结果，推动跨部门协作。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
北京
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东的体验分析岗是一个需要同时具备深度分析能力和广泛影响力的岗位。这个职位最特殊的地方在于它要求候选人能够完成从数据收集到最终改善落地的完整闭环，而不仅仅是提供分析报告。你需要证明自己不仅能够通过定量和定性方法发现问题，更重要的是能够推动跨部门协作将解决方案落地。这个岗位特别看重方法论沉淀和赋能能力，这意味着你过往的项目经验中需要有体系化的总结输出。另一个关键点是这个岗位需要平衡用户体验与业务目标，单纯的数据分析能力或单纯的设计思维都不足以胜任。
在准备面试时，你需要重点准备三个方面的案例：首先是完整的体验优化项目案例，要特别强调你如何从数据中发现关键问题，如何设计解决方案，以及最终如何推动落地并衡量效果。其次是跨部门协作的案例，京东特别看重’客户为先’的价值观，你需要展示如何通过沟通影响不同团队达成共识。最后是方法论沉淀的案例，准备1-2个你建立的分析框架或指标体系，说明其创新点和实际应用效果。在面试过程中，要注意将每个回答都关联到京东的业务场景，展示你对电商用户体验痛点的理解。技术问题可能会集中在数据分析工具的应用和模型构建上，建议提前复习常用的统计分析方法和可视化工具。着装方面建议商务休闲即可，但需要表现出专业严谨的态度。
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