职位描述：
1、客户关系维护：定期拜访客户，了解客户需求，维护客户关系，保证存量大盘稳定，不被竟对翘客；
2、客户问题解决：签约完成后，积极推动日常合作过程中运营、产品、财务等各个环节问题改善，确保客户不因为我司服务不当造成流失；
3、客户满意度管理：收集客户反馈信息，关注B端满意度调研各个环节问题，推动改进服务，不断提升客户满意度及我司产品竞争力；
4、存量挖潜：日常建立并维护客户档案，包括基本信息、客户规模、行业地位、竞争对手等，通过各种与各户的触点，寻找业务挖潜可能，推动存量保有不断提升
5、客户分层管理：根据客户贡献、潜在价值、业务需求场景等对客户进行分层，针对不同层级客户制定相应的管理策略，提升客户满意度和忠诚度。
6、客户全生命周期管理：从客户新签、销售挖潜、减量流失等阶段，全面管理客户生命周期，确保客户健康度。
7、客户流失挽回：识别流失风险，采取措施挽回流失客户。
职位要求：
1、沟通能力：良好的沟通技巧，能够与客户进行有效沟通，建立良好的客户关系。
2、数据分析能力：能够运用数据分析工具，挖掘客户数据，提升客户管理效率。
3、业务拓展能力：具备较强的业务拓展能力，能够识别并挖掘潜在商机，推动业务增长。 4、问题解决能力：能够快速响应并拉通内外部各种资源快速解决客户问题
5、团队协作能力：具备良好的团队协作精神，能够与团队成员有效合作，共同完成任务。
6、抗压能力强：针对甲方提出的问题需要及时输出解决方案和长期优化改善方案
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
广东
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东的客户经理岗与传统销售岗位相比，更注重客户全生命周期的精细化管理。这个职位最核心的特点是要求候选人不仅要具备优秀的销售能力，更要能够通过数据分析和系统化思维来维护和提升客户价值。面试官会特别关注你在客户分层管理、流失预警和挽回方面的经验。值得注意的是，京东将’客户为先’放在价值观首位，这意味着你需要展示出超越一般销售岗位的客户服务意识。
在准备面试时，建议你重点准备以下方面：首先，准备2-3个你成功挽留高风险客户的案例，详细说明你如何通过数据分析发现问题并采取行动。其次，展示你对客户分层管理的理解，可以谈谈你过去如何根据客户价值分配资源。面试中要特别注意体现京东的价值观，比如当被问到如何处理客户投诉时，不仅要展示问题解决能力，还要强调’客户为先’的态度。着装建议商务休闲即可，但要保持专业形象。记住，这个岗位看重的是长期客户价值的创造者，而不仅仅是销售业绩的达成者。
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