京东 – 业务支持岗 职位分析和面试指导

职位描述：

1.负责京驿标网个体司机运费结算，对接集团客服和结算，跟进解决回单、轨迹等卡点问题，保证司机在标准时间内收到运费;

2.负责京驿运营质量管理，专项盘点包括准点率、运营异常等服务质量，同时对下游运力的质量罚款进行精准管控、识别、申诉和扣罚;

3.负责非标业务历史订单清理，对接各条线接口人处理京驿平台历史未结算订单、联动结算更新付款进度，保证结算清理率。

职位要求：

1.熟悉结算全流程工作，洞察力强，有较高的风险规避及成本管控意识；

2.具有3-5年物流/财务工作经验优先，有较强的逻辑思维，分析能力强，善于发现问题；

3.符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。

招聘部门：

京东

工作地点：

广东

注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。

面试建议：

京东业务支持岗是一个需要高度责任心和细致工作态度的职位。从职位描述来看，这个岗位主要负责三大核心工作：司机运费结算、运营质量管理和历史订单清理。这些工作都需要应聘者具备极强的流程把控能力和问题解决能力。特别值得注意的是，京东特别强调了价值观匹配的重要性，这在实际工作中可能比专业技能更为关键。这个岗位的特殊之处在于它需要同时具备财务结算的专业知识和物流运营的实战经验，是一个典型的跨职能岗位。面试官很可能会重点考察应聘者在复杂流程中的协调能力和在压力下的问题解决能力。

针对这个岗位的面试准备，我建议从三个方面着手。首先，要充分准备关于物流结算流程的具体案例，最好能准备1-2个你曾经处理过的复杂结算问题的实例，说明你是如何发现问题和解决问题的。其次，要熟悉质量管理的关键指标，特别是准点率和运营异常这些京东特别关注的指标，可以提前思考如何通过数据分析来提升这些指标。最后，一定要深入理解京东的价值观，准备一些能体现你符合这些价值观的工作经历。在面试过程中，要注意展示你的逻辑思维和分析能力，京东特别看重这点。建议采用STAR法则来组织你的回答，这样能更好地展现你的结构化思维能力。着装方面，商务休闲即可，但要注意整洁得体。