职位描述：
1. 负责电商场景下的互联网保险理赔履约规划及运营，涵盖只换不修、运费险、破损险、外卖保险、过期赔、延保等保险产品的理赔服务运营，承接产品端需求，规划理赔履约流程、服务能力与方案准备，并对理赔细则进行梳理及赋能审核和履约团队；
2. 建立健全理赔履约运营服务链路，与产品、审核、风控、客服、财务等部门紧密对接，确保理赔履约运营的服务质量和稳定性，联动各相关部门解决运营过程中的卡点问题；
3. 定期（月/季等）监控复盘分析各险种的赔付情况、时效性、用户体验等关键数据，及时发现并处理异常情况，优化理赔流程，推动产品的持续迭代与优化；
4. 收集并分析用户反馈，持续优化理赔服务流程与产品设计，提升用户满意度和体验，确保服务质量与用户体验的持续提升。
职位要求：
1. 教育背景
学历要求：本科及以上学历，专业不限；
2. 工作经验
工作经验：具备5-10年互联网保险理赔领域的工作经验，熟悉电商场景下的理赔业务；
3. 能力要求：
专业能力：具备丰富的互联网保险产品设计及运营经验，深入了解电商场景下的理赔业务；具备较强的数据分析能力和问题解决能力，能够独立监控、复盘理赔数据并进行有效的干预；具备保险理赔行业的专业知识，熟悉理赔流程和服务体系，能独立完成理赔细则的制定及优化；
沟通协调：具有良好的沟通协调能力，能主动推动各相关部门协同工作，确保项目顺利进行；
4. 基本素质
团队协作：具备良好的沟通和团队协作能力，能够与团队成员、业务部门高效配合，共同推进项目进度；
问题解决：具备独立分析和解决问题的能力，能够面对复杂场景提出有效解决方案；
责任心：具有强烈的责任心，对工作认真负责，能够承担一定的工作压力；
创新思维：具备创新意识，关注行业动态，能够不断学习和探索新技术，提升自身专业能力。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
北京
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东的互联网保险履约运营规划岗位是一个极具挑战性的职位，它要求候选人不仅要具备传统保险理赔的专业知识，更需要深刻理解电商场景下的特殊需求。这个岗位最核心的差异点在于需要处理电商特有的保险产品，如只换不修、运费险、破损险等，这些都是传统保险行业较少涉及的领域。面试官会特别关注你在电商保险理赔方面的实际经验，以及你如何平衡用户体验与企业成本控制的能力。
在准备面试时，建议你重点准备三个方面的内容：首先是电商保险理赔案例，准备2-3个你曾经处理过的典型案例，详细说明你如何设计理赔流程、解决运营卡点；其次是数据分析能力，京东非常看重数据驱动的运营方式，你要准备好展示你如何通过数据分析优化理赔流程；最后是跨部门协作经验，这个岗位需要频繁与产品、风控、客服等部门协作，准备一些你成功推动跨部门项目的例子。面试时要特别注意展现你对电商用户需求的理解，以及你如何通过创新思维提升用户体验。着装建议商务休闲即可，但要注意展现专业形象。
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