职位描述：
1.负责消费者向监管部门的举报处理，与其他业务部门紧密合作，协调内部资源，妥善解决消费纠纷；
2.进行消保评审，维护消费者权益；提前与业务部门对接整体活动、政策变更等所有潜在危机/热点事件发生，提前做研判预防，减少异常发生；
3.针对集中问题分析原因，推动改善，定期对典型案例进行分析复盘，挖掘出由点到面的问题，提出建设性的对策建议，推动业务及流程改进，从根因避免纠纷产生；不断优化监控模型，以达到快速识别风险目的；
4.突发事件的应急处理，现场客诉处理。
职位要求：
1. 学历要求：本科及以上学历，保险、金融、经济、管理等相关专业优先；
2. 工作经验：具备投诉管理经验优先；
3. 能力要求：具备良好的沟通能力，能够与团队成员、业务部门保持高效沟通，共同解决复杂问题；具备独立分析和解决问题的能力，能够应对重大危机投诉并进行有效跟踪解决。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
北京
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东的消费者权益保护岗是一个极具挑战性的职位，它不仅要求应聘者具备扎实的专业知识，更需要有敏锐的风险预判能力和出色的危机处理技巧。这个岗位的特殊之处在于，它处于业务前端与监管机构的连接点，既要维护消费者权益，又要保障企业合规运营。面试官会特别关注你在危机预防、投诉处理和跨部门协调方面的实际经验。那些能够展示出系统性思维，能够从个案中发现共性问题并提出改进方案的候选人会更具竞争力。
在准备面试时，建议你重点准备三个方面的内容：首先是用具体案例来展示你的投诉处理经验，特别是那些涉及多方协调的复杂案例；其次是准备你参与过的风险预防项目，说明你是如何识别潜在风险并制定预防措施的；最后要准备好你对消费者权益保护发展趋势的理解。在面试过程中，要注意展现你的沟通技巧和同理心，这是处理消费者投诉的关键能力。同时，京东非常重视价值观匹配，要准备好用实际事例来证明你符合’客户为先’等核心价值观。着装方面建议选择商务休闲风格，既专业又不失亲和力。
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