职位描述：
1.负责京东零售客服商家服务团队的日常管理，包括但不限于业绩交付、现场运营管理、质检管理、培训管理及团队文化打造等；
2.带领团队完成KPI指标，对工作现场进行管理并为员工提供专业支撑，提升团队员工专业技能和服务质量；
3.合理安排公司各种资源使用，负责将更新的业务知识及流程标准宣导到员工并追踪落地执行；
4.营造团队归属感，打造积极正向的团队氛围，做好人才梯队建设；
5.VOE反馈，辅助经理进行项目运营，优化服务流程。
职位要求：
1.全日制本科及以上学历，具备3-5年电商客服工作经验，其中1-3年B端客服业务团队管理经验，互联网头部企业管培身份优先；
2.热爱服务和电子商务行业，学习能力强，愿意在该行业持续发展并和公司一起成长；
3.具备优秀的沟通协调能力和较强的抗压能力，善于适应快速变化的环境，面对复杂问题能妥善处理；
4.具备良好的团队管理能力，有相对成熟的管理思路和可落地的管理方法；
5.乐于学习和创新，具备一定的项目管理能力，带组同时能承担1-2个专项工作；
6.对团队交付结果有必胜的目标和致胜举措，带领团队打胜仗。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
湖北
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东商家客服主管这个职位不同于普通的客服管理岗位，它特别强调B端业务经验和管理能力。从职位描述可以看出，京东非常看重候选人在电商领域的深耕经验，尤其是对商家服务这一细分领域的理解。值得注意的是，这个岗位不仅要管理团队完成KPI，还需要具备项目管理能力，能够同时推进专项工作。这意味着面试官会特别关注你是否有同时处理多项任务的经验和能力。另一个关键点是京东明确提出了价值观要求，包括客户为先、创新等，这表明除了专业能力外，企业文化契合度也是重要考量因素。
在准备这个岗位的面试时，建议你重点准备三个方面的内容：首先是团队管理案例，要准备具体的数据和案例来展示你如何带领团队达成KPI，如何提升服务质量；其次是项目管理经验，准备1-2个你主导或参与的专项工作案例，说明你的贡献和成果；最后是价值观契合度，要提前了解京东的价值观，准备能体现这些价值观的个人经历。面试中可能会遇到情景模拟题，测试你在压力下的应变能力和问题解决能力。着装方面建议商务休闲即可，但要注意整洁专业。记住，京东非常注重’客户为先’的理念，在回答任何问题时都要体现这一原则。
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