京东 – 体验提升岗 职位分析和面试指导

职位描述:

1、负责家电家居品类相关用户体验运营工作,能基于用户洞察、痛点用户分析、数据指标监控、用户售后全链路节点分析等,不断提高用户售后体验,对售后满意度、服务时长等主要售后指标负责;

2、制定售后体验管理标准,并协同物流、供应链、客服等相关方推进落实体验标准执行,提供极致售后体验;

3、负责推进售后体验提升项目,协同相关方共同推进落地执行;

4、协同客服团队识别并挖掘售后体验问题,分析问题原因,制定有效解决方案并落地改善

职位要求:

1、 本科及以上学历,有3年以上电商服务体验运营、服务运营、客服运营等相关经历,有品牌方服务体验运营、供应链相关行业经验优先

2、 具有很强的数据分析能力,用户思维

3、 具有很强的项目管理能力,能推进体验类项目高效落地

4、 具有很强的沟通协调能力,能跨团队、跨部门高效解决体验问题

符合京东价值观:客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。

招聘部门:

京东

工作地点:

北京

注意:为了确保您掌握真实的招聘信息,上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。

面试建议:

京东的体验提升岗是一个专注于家电家居品类用户体验运营的关键职位。这个岗位的特殊之处在于它不仅要处理传统的用户体验问题,还需要深入售后全链路节点分析,并对售后满意度和服务时长等关键指标负责。与普通用户体验岗位相比,这个职位更强调售后环节的体验提升,需要候选人具备从用户痛点分析到解决方案落地的全流程能力。面试官会特别关注你在电商服务体验方面的实际经验,尤其是那些能够体现你数据分析能力、项目管理能力和跨部门协作能力的案例。

在准备这个岗位的面试时,你需要重点准备三个方面:第一,详细梳理你在电商服务体验运营方面的项目经验,特别是那些涉及售后环节改进的成功案例,准备用STAR法则来讲述这些故事;第二,准备展示你的数据分析能力,可以提前思考如何用数据驱动体验提升,并准备一些具体的分析案例;第三,准备一些体现你跨部门协作能力的案例,因为京东特别强调’客户为先’的价值观,你需要展示如何在不同部门间推动体验标准的落地。在面试过程中,要注意将你的经验与京东的价值观联系起来,特别是’客户为先’和’担当’这两个核心价值。着装方面建议商务休闲即可,但要保持专业形象。

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