职位描述：
1. 根据增值服务的具体内容（如绿通、垫付、问诊、特药等），负责服务商的派单、履约过程的监控与监督，以及服务满意度的评价工作，确保客户从报案到履约完成的全流程问题得到一站式解决；
2. 负责接收并处理各业务部门的增值服务需求，包括产品配置增值服务权益的上线工作，以及相关增值服务协议、手册等文件的管理与审核；
3. 对医疗健康增值服务的数据进行分析，制定标准化的生产管理规范，优化服务流程，提升服务效率与质量；
4. 监控增值服务履约过程中的服务质量，及时解决服务过程中出现的投诉问题，确保客户满意度；
5. 完成领导交付的其他任务，积极参与团队建设，推动部门整体目标的实现。
职位要求：
1. 教育背景
学历要求：本科及以上学历，医学专业优先；
2. 工作经验
工作经验：具备2年以上增值服务履约落地和运营管理相关工作经验；
3. 能力要求：
专业能力：熟悉增值服务的运营流程，能够独立完成服务商的派单、履约过程监控监督、服务满意度评价等工作；具备良好的数据分析能力，能够针对医疗健康增值服务数据制定标准化生产管理规范，优化服务流程；
沟通协调：具备出色的沟通协调能力，能够有效与各业务需求部门沟通，完成增值服务需求受理、产品配置增值服务权益的上线等工作；
问题解决：具备较强的问题解决能力，能够监督和监控增值服务履约过程中服务质量，及时解决投诉问题；
4. 基本素质
抗压能力：具备良好的抗压能力，能够在高压环境下保持高效工作；
主动性：具备主动思考、规划增值服务运营优化方案的能力；
责任心：具有强烈的责任心，对工作认真负责，能够承担一定的工作压力；
团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与团队成员紧密合作，共同推进项目进度。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
北京
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
这个职位在京东的增值服务履约运营岗位中，特别强调了医疗健康增值服务的运营流程和数据分析能力。与行业中标准岗位描述不同的是，这个职位不仅要求候选人具备常规的运营管理能力，还需要对医疗健康领域有一定的了解，尤其是医学专业背景的优先考虑。此外，职位描述中还特别强调了数据分析能力，要求候选人能够根据医疗健康增值服务的数据制定标准化的生产管理规范，优化服务流程。这意味着面试官会非常注重候选人在数据驱动决策方面的经验和能力。
在准备面试时，建议候选人重点准备以下几个方面：首先，确保你的简历中突出显示你在增值服务运营管理方面的经验，尤其是医疗健康领域的相关经验。如果你有医学背景，一定要明确标注。其次，准备一些具体的案例，展示你如何通过数据分析优化服务流程或提升服务质量。面试中，面试官可能会问到你在处理投诉或解决服务过程中的问题的经验，因此提前准备好相关案例，并展示你的问题解决能力和沟通协调能力。最后，京东非常重视其价值观，因此在面试中要表现出你对客户为先、创新、拼搏等价值观的理解和认同。着装方面，建议选择商务休闲装，既体现专业性又不失亲和力。
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