京东 – 产品运营岗 职位分析和面试指导

职位描述：

1.负责客服工作台的产品规划、项目推动、运营分析，提升一线客服员工服务效率

2.将智能技术引入客服工作台，提升产品的数智化水平

3.承接客服工作台的系统需求收集对接、BRD撰写和对接产研部门推动系统功能开发上线并持续优化迭代

职位要求：

1.统招本科及以上学历，五年及以上客服产品运营经验，有产品经理或AI经验者优先

2.具备较强的业务洞察能力和产品设计能力，能够通过对业务场景的了解，深挖本质问题，结合客服的系统产品能力输出解决方案

3.具备较强的项目管理能力和沟通协调能力，能够独立推动多个干系部门，从需求收集到产品设计再到开发上线，完成项目交付

4.具备一定的产品运营能力和数据分析能力，在系统功能上线后能够推广使用，分析使用效果，挖掘问题，推动优化迭代

5.具备良好的客户体验sense、自我驱动力、抗压能力

符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。

招聘部门：

京东

工作地点：

江苏

注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。

面试建议：

京东的产品运营岗专注于客服工作台的产品规划和智能技术应用，这是一个需要综合能力的职位。首先，你需要理解客服工作的实际场景和痛点，能够通过产品设计和运营手段提升服务效率。其次，这个职位特别强调将智能技术引入客服工作台，这意味着你需要对AI技术有一定的了解或经验，能够与技术团队有效沟通。此外，项目管理能力也是关键，因为你将负责从需求收集到产品设计再到开发上线的全流程。最后，京东的价值观强调客户为先，因此你的客户体验sense和自我驱动力将是面试官重点考察的方面。

在准备面试时，你需要重点展示你在客服产品运营方面的经验，尤其是那些能够体现你业务洞察能力和产品设计能力的案例。如果你有AI相关的经验，一定要详细说明你是如何将智能技术应用到客服工作台的。在面试中，面试官可能会问到你如何解决某个具体的客服问题，或者如何推动一个跨部门的项目，因此你需要准备好相关的故事和案例。此外，京东非常看重价值观，你需要在面试中展现出你对客户体验的关注和你的自我驱动力。最后，记得在面试中展示你的数据分析能力，因为这是评估产品效果和推动优化迭代的重要工具。