职位描述：
1. 负责智能客服、事件、IM、语音热线等服务体验的系统的项目管理以及产品运营工作；
2. 深入理解市场趋势与用户需求，进行竞品分析，为产品优化提供建设性意见，推动产品迭代；
3. 协调跨部门资源，确保运营活动的顺利实施，监控活动效果，及时调整优化，实现运营目标；
4. 通过数据分析，评估产品运营效果，发现潜在问题，提出改进措施，持续优化运营流程；
5. 与团队紧密合作，分享运营经验，提升团队整体运营能力，共同推动业务增长。
职位要求：
1. 教育背景：本科及以上学历，专业不限；
2. 工作经验：具备3-5年服务产品运营相关工作经验，有成功项目案例者优先；
3. 熟悉产品运营流程，具备良好的市场敏锐度和用户需求分析能力；能够独立策划并执行运营活动，提升产品用户活跃度和用户粘性，具备良好的数据分析能力，能够通过数据洞察用户行为，为产品优化提供决策依据，具备较强的项目管理和协调能力，能够有效推进跨部门合作，确保项目按时按质完成；
4. 具备良好的沟通和表达能力，能够与团队成员、业务部门有效沟通，确保工作顺利进行，具备团队合作精神，能够与团队成员共同分担工作，协同完成目标，具备独立分析和解决问题的能力，能够针对复杂问题提出有效解决方案，具有强烈的责任心，对工作认真负责，能够承担一定的工作压力，具备较强的学习能力，关注行业动态，能够不断学习新知识，提升自身专业能力。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
北京
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东这个产品运营岗的核心在于智能客服系统的运营管理，这与其他常规产品运营岗位有明显区别。面试官会特别关注你在服务型产品运营方面的实操经验，尤其是涉及IM、语音热线等系统的案例。这个岗位不仅要处理常规的用户增长和活跃度问题，更需要解决服务体验中的痛点，这对运营人员的系统思维和细节把控能力提出了更高要求。另一个关键点是跨部门协调能力，因为涉及客服系统改造往往需要联动技术、客服、市场等多个部门。
准备面试时，建议重点准备三个方面的案例：首先是智能客服或类似服务系统的运营案例，要能详细说明你如何通过数据分析发现问题并推动改进；其次是跨部门协作的案例，展示你如何协调资源推动项目落地；最后是用户需求分析的案例，证明你能将用户反馈转化为产品优化方案。面试过程中，可以多使用STAR法则来结构化你的回答。简历中建议将’智能客服’、’服务体验优化’等关键词放在显眼位置，并用量化指标来证明你的运营成果。着装方面选择商务休闲即可，但要注意展现互联网公司特有的活力感。
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