职位描述：
1、负责新客户售前咨询及需求收集，完成客户导入方案输出并跟进落地；
2、负责客户日常维护，包括但不限于申报单量监控、异常处理、系统维护、客情培养；
3、负责客户的异常问题发现和整理，第一时间反馈相应部门并跟进解决，对响应时效负责；
4、对所属客户的服务满意度负责，并根据满意度调查结果进行改善提升；
5、承接负责存量客户合作挖潜，协助优化迭代整体服务流程；
6、负责运营数据分析、输出客户日报、周报、月报。
职位要求：
1、本科学历，3年以上物流行业销售或者商务服务经验者优先考虑；
2、具有较强的沟通表达能力、人际交往能力、协调能力及良好的客户服务意识。
3、性格外向，勇于接受挑战，有上进心；为人正直、学习能力突出，具备较强的抗压能力。
4、有海外仓客服经验者，国际快递、2B业务背景者优先。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
北京
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东的客户经理-跨境物流职位是一个既需要专业物流知识又强调客户服务能力的岗位。这个职位不同于一般的客户经理，它特别强调跨境物流领域的专业经验，尤其是海外仓、国际快递和2B业务方面的背景。面试官会特别关注你在这些特定领域的实际经验，而不仅仅是通用的客户管理能力。这个职位的工作内容涵盖了从售前咨询到日常维护再到问题解决的完整客户生命周期管理，因此面试官会考察你是否具备全流程的思维和能力。值得注意的是，京东特别强调其价值观，尤其是’客户为先’，这意味着面试官会非常看重你以客户为中心的服务意识和实际案例。
在准备这个职位的面试时，你需要重点准备三个方面：首先是你的跨境物流专业经验，特别是与海外仓、国际快递相关的具体案例，要能详细说明你在这些领域的实际操作和成果；其次是客户服务能力的展示，准备几个你成功解决客户问题或提升客户满意度的具体事例，最好能用量化的结果来证明；最后是价值观匹配，京东非常看重’客户为先’的价值观，要准备能体现这一价值观的职场故事。在面试过程中，要注意展示你的数据分析能力，因为这个职位需要输出各种运营报告。同时，由于工作压力可能较大，要准备好展示你抗压能力的例子。着装方面建议商务休闲即可，但要注意整洁专业。
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