职位描述：
1.订单处理：处理客户的订单，并确保订单的准确性和及时交付。涉及到与仓库或运输进行协调，跟踪订单的状态，并解决可能出现的问题。
2.退换货处理：处理客户的退货和换货请求，确保按照组织的政策和程序进行处理。这可能包括检查商品的状况、处理退款或发放新的商品，并与客户进行沟通以解决问题。
3.技术支持：为客户提供技术支持，帮助他们解决使用产品或服务时遇到的问题。这可能涉及到解答常见问题、提供操作指导、故障排除等。
4.投诉处理：处理客户的投诉，并采取适当的措施解决问题。这可能包括与相关部门进行协调，确保客户的问题得到妥善处理，并及时向客户提供反馈和解决方案。
5.客情维护：和客户建立高效沟通，及时反馈客户之声，保障客户体验。
6.监控整体保有、流失、减量、客户之声情况，推动总部拆解客经工作的国家落地。”
职位要求：
1.2年以上仓储物流从业经验；
2.工作细致负责，有责任心和担当；
3.自律性强，接受高强度工作；
4.本科以上学历
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。
招聘部门：
京东
工作地点：
北京
注意：为了确保您掌握真实的招聘信息，上述信息均为原始内容。我们的“面试建议”和“模拟面试”均基于原始招聘信息设计和提供。
面试建议：
京东的客户经理岗（韩国）是一个需要同时具备专业物流知识和跨文化客户服务能力的特殊职位。这个岗位最显著的特点是它针对韩国市场的定位，这意味着除了常规的客户经理技能外，还需要对韩国商业文化、客户沟通习惯有深入理解。职位描述中特别强调的仓储物流经验要求，表明这个岗位不仅仅是单纯的客户关系维护，而是需要深入参与物流运作全流程。京东作为电商巨头，其客户经理需要处理的问题往往涉及复杂的供应链环节，从订单处理到退换货，再到技术支持，每个环节都可能影响客户体验。值得注意的是，这个岗位还承担着监控客户保有率和流失率的责任，这要求应聘者具备数据分析能力和商业敏感度。
在准备这个职位的面试时，建议重点准备三个方面：首先是仓储物流专业知识，特别是与跨境物流相关的经验或知识。面试官很可能会询问你处理复杂物流问题的实际案例，准备1-2个能展示你解决问题能力的详细事例。其次是韩国市场相关经验，如果你有直接服务韩国客户的经验最好，如果没有，可以准备你对韩国商业文化的理解和学习能力。第三是抗压能力，京东强调高强度工作，面试中可能会通过情景模拟测试你的应变能力。在简历中，突出你在物流环节中的具体贡献和量化成果，比如提高订单准确率或缩短处理时间的百分比。面试着装建议商务休闲即可，但要注意整洁专业。记住京东的价值观，特别是’客户为先’和’拼搏’，在回答问题时可以适当融入这些理念。
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